Faptul că se așteaptă ca companiile să fie active pe rețelele de socializare este o nebunie.



Dar cum rămâne cu vânzătorii individuali?

Verificarea realității: marcarea vânzărilor pe rețelele de socializare nu este doar o chestiune de „dacă o construiești, vor veni”.



Sigur, s-ar putea să aveți un pâlnie de marketing care atrage și convertește clienții direct din social media.

Cu toate acestea, nu neglijați rolul reprezentanților individuali de vânzări în încheierea acestor tranzacții ascultare socială .

Clienții dobândiți prin intermediul vânzărilor sociale de către angajați au șapte ori mai multe șanse de a efectua conversii în conformitate cu datele din industrie până la Bambus . Nu numai asta, dar aceiași reprezentanți sunt, de asemenea, mai predispuși să își depășească cotele de vânzare.

Rezolvarea aici este că agenții de vânzări ar trebui să aibă un impuls asupra conversiilor clienților pe social media. Tocmai de aceea, ascultarea socială pentru vânzări este o necesitate pentru companiile moderne.

Ascultare socială pas cu pas pentru profesioniștii în vânzări

Înainte de a vă trimite echipa „în sălbăticie”, este important să înțelegeți cum ascultarea socială împuternicește echipa dvs. să construiască relații semnificative cu clienți noi.

În acest ghid, vom prezenta cum să valorificați pas cu pas puterea ascultării sociale pentru vânzări. Vom acoperi cele mai bune practici, strategii pentru a descoperi conversațiile de vânzări și folosiți-vă datele sociale pentru a încheia mai multe oferte în viitor.

1. Aflați unde sunt potențialii potențiali și potențiali

Ascultarea socială pentru vânzări poate fi incredibil de descurajantă, deoarece există atât de multe conversații care se întâmplă simultan. Dat fiind consumatorii nu sunt timizi despre strigarea mărcilor pentru că sunt prea „vânzători”, este important să ascultați conversațiile înainte de a vinde.

De aceea, merită literalmente să vă perfecționați căutarea de clienți potențiali și potențiali. Cele mai bune rețele de vânzare variază de la o afacere la alta. Totuși, este posibil să nu vă limitați căutarea la o singură platformă.

De exemplu, companiile B2B ar trebui să fie cu siguranță conectate la LinkedIn, care este responsabil pentru aproximativ 80% din clienții potențiali B2B pe rețelele de socializare. Agenții de vânzări sunt capabili să urmărească actualizările companiilor și ale angajaților individuali, ambele putându-vă ajuta să construiți o listă a potențialilor candidați.

LinkedIn este excelent pentru rețelele sociale pentru vânzări atunci când vine vorba de găsirea angajaților individuali la care să se adreseze

Între timp, platforme precum Facebook și Instagram sunt mai practice pentru mărcile B2C. Aici veți găsi nu doar o mulțime de clienți potențiali care solicită recomandări, ci vor vorbi și despre cele mai recente achiziții și experiențe ale acestora.

Vizualizați această postare pe Instagram

Topul meu @milkmakeup alege care sunt preferatele tale de la marcă?


cum să faceți publicitate de afaceri pe instagram

O postare partajată de J e s s (@my_makeupvanity) pe 28 martie 2019 la 7:15 PDT

Și apoi există Twitter, o platformă care este un joc corect pentru companii de toate formele și dimensiunile. Combinat cu comunități precum Quora și Reddit, întreprinderile au în mod clar o mulțime de terenuri de acoperit atunci când vine vorba de descoperirea clienților potențiali și a perspectivelor.

Pentru a te împiedica să cazi în gaura iepurelui, ascultare socială prin Sprout vă poate ajuta să vă restrângeți căutarea de oportunități de vânzare. De la mențiuni de marcă la interogări de produse, vă puteți concentra pe platformele care contează cel mai mult pentru echipa dvs. de vânzări.

Sprout constructor de subiecte

Dar acest lucru pune întrebarea: ce termeni și căutări vă vor conduce în primul rând la aceste vânzări?

2. Identificați conversațiile și cuvintele cheie specifice vânzărilor

Ascultarea socială pentru vânzări înseamnă a fi în ton cu conversațiile pe care le au clienții din viața reală.

Astfel, identificarea intenției cumpărătorului se rezumă în cele din urmă la ceea ce oamenii caută pe social media.

Mai jos este un instantaneu al conversațiilor și cuvintelor cheie care contează cel mai mult pentru vânzări. Orice combinație a acestor termeni poate ajuta la evidențierea întrebărilor, problemelor și problemelor pe care oamenii de vânzări le pot aborda direct.

Termeni specifici ajutorului. Acești termeni indică potențialii care caută răspunsuri specifice care ar putea duce la o vânzare. Acest lucru ar putea însemna o recomandare de produs sau o bucată de conținut („ajutor”, „recomandare”, „sfaturi”, „idei” etc.).

Termenii industriei. Acești termeni sunt specifici industriei dvs. sau oricărui produs pe care îl vindeți. Acești termeni indică un anumit nivel de conștientizare, ceea ce înseamnă că depășesc probabil faza „doar navigare” („design web”, „marketing prin e-mail”, „comerț electronic” etc.).

„Am nevoie de o platformă pentru a-mi dezvolta afacerea de comerț electronic. Total începător aici. Gânduri?'

Termeni geo-specifici. Pentru întreprinderile din cărămidă și mortar, aceștia sunt termeni care vă pot ajuta să accesați piețele locale în funcție de locația afacerii dvs. („Austin”, „Texas”, „Sud-Vest”, „centru” etc.)

Termeni tranzacționali. Acești termeni evidențiază perspectivele gata de cheltuială, dar sunt blocate în luarea unei decizii („vânzare”, „preț”, „preț”, „cost” etc.).

„De ce este atât de greu să găsești un instrument de marketing prin e-mail cu prețuri transparente?”

Mentiuni despre marca. Evident, este logic să păstrați un ochi pe mențiunile dvs. pentru clienții potențiali și potențialii care sunt familiarizați cu marca dvs. Aceste instanțe includ etichete directe și mențiuni de marcă deopotrivă (@SproutSocial versus „HASHTAGS, de exemplu).

„Mă gândesc să încep cu @SproutSocial, dar sunt pe gard ...”

O combinație de monitorizare socială și ascultare vă poate conduce echipa de vânzări direct la persoanele care ar putea avea nevoie de o anumită reasigurare sau de o „împingere” suplimentară pentru a deveni clienți cu drepturi depline.

Mai exact, puteți economisi ceva timp serios cu ajutorul ascultare avansată caracteristici în Sprout, cum ar fi generatorul de interogări. Acest instrument permite companiilor să evidențieze conversațiile relevante de vânzări pe măsură ce se întâmplă. Gata cu saltul de la platformă la platformă, gata cu căutarea „manual”.

Generator de interogări Sprout

3. Valorificați concurența

Sunt șanse să nu fiți singura companie din bloc care folosește ascultarea socială pentru vânzări.

De aceea, este crucial să monitorizați mențiunile concurenților pe rețelele de socializare în plus față de ale voastre. Este obișnuit să vezi cum oamenii se împotrivesc pe rețelele sociale pe rețelele sociale: dacă poți răspunde în timp util, șansele sunt că poți câștiga acea persoană.

Astfel de conversații sunt o oportunitate primordială de a partaja conținut util și de a evidenția propunerea dvs. unică de vânzare. Scopul de aici nu este de a arunca concurența, ci de a oferi o mână de ajutor.

Chiar și în cazurile în care nu efectuați vânzarea, puteți afla informații valoroase, cum ar fi obiecțiile de vânzare sau serviciile oferite de un concurent pe care nu le faceți. Simplul fapt de a răspunde arată că ascultați activ și reprezentați o voce pozitivă în industria dvs.

Pe o notă conexă, oamenii de vânzări pot utiliza analiza sentimentelor pentru a înțelege emoțiile din spatele afacerii tale.

Poate că oamenii sunt mândri de ultima ta lansare. Poate că sunt dezamăgiți de lipsa unei anumite funcții. Oricum ar fi, analiza sentimentelor le oferă oamenilor de vânzări o mai bună înțelegere a modului în care oamenii se simt în legătură cu brandul dvs. în general și a ceea ce se așteaptă clienții de la dvs. ca urmare.

Sprout analiza sentimentului de ascultare

4. Obțineți informații mai semnificative despre public

Dacă nu altceva, rețelele sociale pentru vânzări sunt de neprețuit pentru îmbunătățirea personalității clienților.

De ce produse și servicii le este foame oamenilor? Cu ce ​​provocări se confruntă?

Din nou, consumatorii de astăzi sunt orice altceva decât timizi atunci când vine vorba să pară despre afaceri. De la date demografice până la puncte specifice de durere, probabil că nu există un loc mai bun pentru a aduna informații pentru a vă oferi o imagine mai completă a publicului țintă.

Aruncăm o privire la Creatorul șablonului de personalitate Xtensio pentru a vedea cât de mari sunt companiile de astăzi în ceea ce privește personalitățile lor.

Ascultarea socială este de neprețuit pentru îmbunătățirea personalității clienților

Fiecare dintre aceste puncte poate fi completat cu ajutorul rețelelor sociale. Acest lucru vorbește despre motivul pentru care este atât de important ca mărcile să nu își asculte doar propriii clienți, în timp ce urmăresc și concurenții și publicațiile relevante din industrie.

5. Răspundeți la întrebări și întrebări în timp util

Actualitatea contează atunci când vine vorba de a răspunde clienților cu privire la oportunitățile de vânzare sociale și potențiale nu fac excepție.

După cum este evidențiat în ghidul nostru pentru Serviciu clienți Twitter , momentele de pe rețelele de socializare sunt trecătoare. A lăsa pe oameni agățați nu este doar un aspect rău pentru afacerea dvs., dar ar putea foarte bine duce la pierderea vânzărilor.

Și când vorbim despre actualitate, vorbim despre cel mult 24 de ore.

Acest lucru vorbește din nou despre importanța monitorizării rețelelor sociale. Dacă aveți acces în timp real la publicul dvs., vă asigurați că nu lăsați ca potențialele oportunități să cadă pe lângă drum. Cu instrumente precum Sprout, care permit echipelor de vânzări și servicii pentru clienți să colaboreze și să vadă cine spune ceva, puteți crea răspunsuri care au sens pe baza conversației dvs. specifice.

Sprout vă permite de fapt să vă etichetați și să organizați conversațiile pe baza nevoilor și priorității acestora. Acest lucru vă împiedică căsuța de e-mail socială să devină gratuită pentru toți și vă asigură că clienții dvs. primesc atenția pe care o merită.

Răspândiți etichetarea socială în căsuța de e-mail

6. Încălziți lista de clienți potențiali și potențiali

În cele din urmă, nu neglijați importanța realizării unor puncte de contact scurte cu clienții potențiali și potențiali pe rețelele sociale.

Nu totul trebuie să aibă legătură cu „vânzările grele”. În schimb, simpla urmărire, „plăcere” și distribuirea conținutului publicului țintă pot face truc. Acest lucru vă ajută să semenați loialitatea clienților pe măsură ce vă distanțați de concurenții care s-ar putea să nu-și ofere oportunitățile din timpul zilei.

Există un motiv pentru care atât de mulți reprezentanți de vânzări se bazează pe social media marketing bazat pe cont . Orice implicare cu publicul dvs. este un plus: înainte de a lovi pe cineva cu un apel de vânzări sau un e-mail, luați în considerare modul în care puteți testa apele conversației dvs. printr-un scurt „like” sau un comentariu.

Și cu aceasta, ne încheiem lista!

Cum folosiți ascultarea socială pentru vânzări?

Indiferent care ar fi afacerea sau industria dvs., există un loc pentru social media în strategia dvs. de vânzări.

De la încălzirea relațiilor potențiale până la tratarea directă cu clienții potențiali, vânzătorii trebuie să aibă urechile la pământ pentru a descoperi noi oportunități.

Tocmai de aceea ascultarea socială este atât de importantă. Cu ajutorul unor instrumente precum Sprout, puteți participa la conversații care vă ajută să obțineți mai multe vânzări, în timp ce aflați mai multe despre publicul dvs. țintă.

Totuși, vrem să aflăm de la tine. Cum vedeți oportunitățile de vânzare pe rețelele de socializare în prezent? Aveți o strategie specifică? Spuneți-ne în comentariile de mai jos!