Kettler cobrand img principal

Când dezvoltați apartamente și condominii - și furnizați servicii de gestionare a peste 30.000 de unități din SUA - înțelegerea impactului social vine cu teritoriul.




când să postezi pe facebook pentru cele mai multe vizualizări

De la investitori la chiriași, angajarea cu publicul este esențială. Și în lumea de astăzi, rețelele sociale acționează ca piața orașului.

Prin HASHTAGS, KETTLER este capabil să își mențină consistența mărcii în portofoliul său de comunități la nivel național, în timp ce crește semnificativ angajamentul cu rezidenții actuali și potențiali, uneori cu mai mult de 500%.



Punerea în aplicare a unui plan

Melissa Fasano a început la KETTLER în 2016 ca Social Media Manager. Pe măsură ce și-a asumat rolul actual de Director al Angajamentului Audienței, a rămas concentrată pe modul cel mai bun de a eficientiza socialul pentru portofoliul în creștere de proprietăți al KETTLER.

„Am găsit nevoia ca echipele noastre la fața locului să aibă mai multă autonomie de postare”, a spus Fasano. „Dar odată cu aceasta vine necesitatea de a pune în aplicare mai întâi proceduri și fluxuri de lucru adecvate. Aveam nevoie de un instrument care să ne ajute. ”

Acest instrument a venit sub forma HASHTAGS .

„Când am introdus Sprout pentru prima dată în ianuarie 2017, am decis să revizuim întreaga strategie pentru cum arătau comunicațiile noastre de ieșire pentru proprietățile noastre, de la biroul nostru corporativ și nu numai”, a spus Fasano. „Deși fiecare proprietate are propria voce, echipele lucrează în cele din urmă pentru KETTLER, așa că am vrut să ne asigurăm că voce de marcă a fost coeziv. ”

Fasano a creat un program social pentru echipa KETTLER de urmat, care se concentrează foarte mult pe capacitățile Sprout, inclusiv pe caracteristica de aprobare a mesajului .

„Aș spune că posibilitatea de a aproba postările a fost o parte importantă din motivul pentru care am ales Sprout în acel moment”, a spus Fasano. „Mulți dintre concurenții Sprout nu aveau această capacitate. Departamentul nostru de marketing deținea în mod tradițional totul online, dar când aveți un portofoliu în creștere de peste 120 de proprietăți, este cu adevărat dificil pentru una sau două persoane să aibă ochi și urechi asupra a tot ce se întâmpla cu o proprietate dată. '

Aproape un an mai târziu, beneficiile investițiilor în Sprout sunt evidente.

„Administratorii noștri de proprietăți care utilizează zilnic HASHTAGS, folosind strategia socială pe care am pus-o în practică, se descurcă fantastic”, a spus Fasano. „Sunt echipele care au timp de răspuns rapid cu comunitățile lor și sunt capabili să primească răspunsuri rapide pentru cei care ne trimit mesaje. Puteți vedea nivelurile de implicare crescând pe toate canalele lor sociale și, ca rezultat, oferind în cele din urmă publicului nostru un forum valoros pentru a-și auzi vocile. ”

Kettler pull quote

Păstrarea conținutului clienților

Dincolo de publicare, KETTLER se concentrează pe reținerea rezidenților.

„În timp ce dorim să scoatem conținut care să-i atragă pe noii rezidenți să ne viziteze comunitățile, o mare parte din publicul nostru este format din rezidenți actuali”, a spus Fasano. „Vrem ca serviciile noastre de asistență pentru clienți să se transforme în reținere, astfel încât să avem mijloacele necesare pentru a intra în mesaje și pentru a ne concentra asupra nevoilor clientului este foarte important pentru noi.”

Angajarea și mesajele trimise sunt KPI-uri cheie pentru KETTLER, deoarece compania dorește să cultive relații puternice cu clienții actuali și potențiali. Pe parcursul anului trecut, rezultatele eforturilor sale sociale i-au oferit Fasano o mulțime de motive pentru a zâmbi.

La o proprietate din St. Charles, Maryland, angajamentele pe Facebook și Instagram au crescut cu 548,8% de la an la an. Acest lucru poate fi parțial atribuit creșterii cu 90,6% a mesajelor trimise în aceeași perioadă de timp.

O altă proprietate, aceasta situată în Newport News, Virginia, a văzut că angajamentele au crescut cu 247,8% de la an la an.

Raportul de logodnă Kettler

Profilurile sociale ale companiei KETTLER au beneficiat, de asemenea. Pe Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn, compania a realizat o creștere cu 293,4% a angajamentelor pe parcursul anului 2017. În plus, în aceeași perioadă de timp, KETTLER a înregistrat 603.432 de afișări și 5.774 de clicuri pe linkuri.

„Înainte de HASHTAGS, nu exista o modalitate reală de a vedea care a fost rentabilitatea mesajelor noastre”, a spus Fasano. „Ne-am străduit să vedem tendințele în ceea ce privește angajamentele sau impresiile la postări și ne-am bazat foarte mult pe rapoartele Facebook. Este foarte important pentru mine să avem o imagine de ansamblu cuprinzătoare a performanței noastre. Trăiesc în Raportul de grup al lui Sprout și, de acolo, voi analiza pentru a vedea care profiluri au un angajament maxim, inclusiv câte mesaje au fost trimise luna aceasta și impresiile pe care aceste mesaje le primesc, ceea ce ne ajută să ne îmbunătățim evaluează care ar trebui să fie următorii pași pentru program și strategia noastră viitoare. ”

Este important pentru Fasano să demonstreze rentabilitatea investiției într-o industrie care nu a înțeles întotdeauna și apreciați impactul rețelelor sociale .

„În industria noastră, strategia digitală s-a bazat în mare măsură pe metodele tradiționale de marketing, de multe ori concentrând bugetul pentru a fi exclusiv serviciilor de listare pe internet precum Zillow și Apartments.com pentru marketingul comunităților noastre”, a spus Fasano. „Acum, este foarte clar că a avea un prezența pe rețelele sociale are un impact direct asupra contractelor de leasing. Are un impact direct asupra creșterii clienților potențiali. A fi capabil să demonstreze cu adevărat că social media ajută în tandem cu alte componente de publicitate digitală este atât de important pentru succesul nostru. ”

Pregătirea pentru viitor

Deci, ce se rezervă pentru KETTLER și Sprout în anul doi?

„Ne vom dubla la utilizarea Sprout și vom rafina modul în care îl vom lansa către noi angajați pentru a ne asigura cu adevărat că acoperim toate bazele noastre și că vom profita la maximum de instrument posibil”, a spus Fasano.

O parte din aceasta include utilizarea de Sprout’s funcționalitate de etichetare pentru a obține o perspectivă mai bună asupra campaniilor de marketing specifice. Crearea mai multor conținut pe baza celor mai populare și eficiente postări din ultimul an este o altă prioritate. Și apoi sunt chatbots-urile Sprout.

„Găsesc că robotii sunt extrem de importanți”, a spus Fasano. „Sunt în curs de a finaliza configurarea cu echipa noastră. Întregul obiectiv este reducerea acelei lacune în comunicare și timpul de răspuns pentru a ne asigura că, cumva, undeva, cineva primește răspuns ”.

Dacă anul trecut este o indicație, viitorul social al KETTLER pare luminos.

Descărcați PDF