De la înființarea sa în urmă cu 112 ani, Las Vegas a evoluat dintr-o oază de lumini de neon, pe fundalul deșertului, într-un oraș matur, global, cu peste 600.000 de locuitori. Și, ca orice comunitate, Las Vegas se bazează pe administrația sa locală pentru a-i oferi serviciile și resursele de care depinde.



Într-o eră în care mai puțini de 3 din 10 americani exprimă încredere în guvernul federal, angajații din Las Vegas se confruntă cu provocările legate de conectarea, informarea și susținerea orașului și a oamenilor săi.

„Oamenii nu se așteaptă ca guvernul să asculte”, a declarat Jennifer Davies, Manager Social Media pentru orașul Las Vegas. „Se simt renunțați la procesul politic”.



Dar orașul Las Vegas schimbă modul în care cetățenii se gândesc la angajarea cu guvernul lor local, investind în social media pentru a se conecta cu rezidenții, proprietarii de afaceri și organizațiile care numesc Sin City acasă. Echipa socială din Vegas a început ca o echipă formată dintr-o singură echipă și a înflorit rapid într-un grup de cinci profesioniști în comunicare, cu un singur obiectiv principal: creșterea implicării cetățenilor.

În centrul eforturilor echipei se află Twitter, Facebook și Instagram, pentru că acolo sunt prezente marea majoritate a electoratului orașului. În decurs de un an, orașul Las Vegas s-a angajat cu peste 380.000 de utilizatori unici pe Facebook și Twitter (jumătate din populația orașului) a sporit implicarea Instagram cu 59% și a înregistrat o creștere de 26% a impresiilor organice de pe Twitter.

Pe toate cele trei platforme, orașul a implementat o strategie axată pe umanizarea guvernului, încurajarea transparenței, agilitatea și sensibilizarea cu privire la inițiativele care contribuie la creșterea orașului.

Social media a schimbat complet modul în care comunicăm.

Umanizarea Guvernului

Diversitatea și incluziunea au devenit probleme imediate, de actualitate, pentru municipalitățile locale și reprezentanții din întreaga țară. Când președintele a anunțat primul său ordin executiv privind imigrația, americanii au mers imediat pe Twitter pentru a-și arăta susținerea, exprimarea îngrijorării, furnizarea de comentarii și tot ceea ce este între ele. Orașul Las Vegas a urmat exemplul cu o declarație fixată, de 140 de caractere, care a definit poziția sa cu privire la această problemă.


cel mai bun moment pentru a partaja pe social media

Folosirea rețelelor sociale ca megafon pentru a lua o poziție și a oferi claritate problemelor demne de știri și adesea controversate este ceva ce orașul face adesea. Dar, spre deosebire de un comunicat de presă, platformele sociale sunt mai conversaționale și mai accesibile. Din această cauză, rețelele sociale au devenit versiunea modernă a unei întâlniri a primăriei între oficiali și electorat.

„Social media a schimbat complet modul în care comunicăm. Suntem capabili să dialogăm cu oameni care sunt fericiți și supărați pe oraș ”, a spus Jennifer Davies. „Cred cu adevărat că suntem capabili să schimbăm inimile și mințile câte un Tweet pe rând”.

Jennifer Davies din orașul Las Vegas

Dar guvernul pentru oameni, de către oameni, nu se termină prin reprezentare sau mesagerie. Metodele pe care un oraș le adaptează pentru a se conecta cu constituenții săi sunt esențiale pentru umanizarea guvernului.

„Locuitorii pot comunica cu noi în același mod în care ar vorbi cu prietenii și familia”, a declarat Natasha Shahani, responsabil cu informațiile publice din orașul Las Vegas. „Folosim GIF-uri, folosim emoji.”

Acest comportament casual, relatabil, este văzut în fiecare zi de luni până joi dimineață, atunci când echipa de social media pășește în fața camerei smartphone-ului pentru a difuza Daily Dose, un scurt segment de știri pe Facebook Live și Periscope.

Social media ne permite să prezentăm informații exacte direct publicului.

Echipa acoperă subiecte care variază de la închiderea drumurilor locale până la finalul sezonului popularului serial NBC, This Is Us. Pentru a menține investitorii investiți, echipa se aventurează în comunitatea mai largă pentru a sensibiliza organizațiile precum The Center LV, o organizație nonprofit care oferă servicii rezidenților LGBTQ.

Transparența ca coloană vertebrală a succesului

Controlul asupra narațiunii organizației dvs. este mai important ca niciodată - mai ales pentru guvern. De aceea, orașul Las Vegas se bazează pe Twitter și Facebook pentru a distribui informații exacte despre politicile guvernamentale și știrile locale.

„Rețelele sociale ne permit să prezentăm informații corecte direct publicului”, a spus Shane Savanapridi, responsabil cu informațiile publice din orașul Las Vegas. „Nu trebuie să ne bazăm pe agențiile de știri tradiționale”.

De exemplu, la sfârșitul lunii martie 2017, Las Vegas a cunoscut o furtună neașteptată de vânt, care a determinat unele știri să raporteze că aeroportul a fost închis. Echipa de socializare a orașului s-a grăbit să stabilească recordul cu un Retweet din contul oficial Twitter al Aeroportului McCarran și hashtagul #VegasWind.

Informarea publicului despre ceea ce se întâmplă cu adevărat în primărie și în Las Vegas ajută la consolidarea încrederii și poziționează guvernul ca fiind de încredere și de încredere.

Accesând angajații guvernamentali existenți printr-un formal programul ambasadorilor sociali este doar un alt mod prin care orașul își propune să promoveze o relație transparentă cu publicul. Cu 84% dintre oameni citând recomandări de la cei pe care îi cunosc ca fiind cea mai de încredere formă de marketing, este logic că Las Vegas să-și folosească forța de muncă pentru a disemina cele mai importante mesaje ale sale.


lucruri de tweet care vor fi retweeted

Avocați precum Christy Beckwith, specialist în afaceri în orașul Las Vegas, împărtășesc conținut curat despre municipalitate cu comunitățile lor sociale personale.

Las Vegas crede că toată lumea câștigă atunci când angajații guvernamentali amplifică informațiile de fapt pe propriile platforme sociale. Deoarece, spre deosebire de multe întreprinderi din sectorul privat, organizațiile guvernamentale sunt unice prin faptul că măsoară succesul pe baza angajamentul cetățean cu. TIJĂ.

„Vrem să vedem cum aprecierile, comentariile și acțiunile noastre cresc”, a spus Jennifer Davies. „Asta înseamnă că oamenii sunt interesați de ceea ce facem și vorbesc cu noi - care este întotdeauna prioritatea noastră numărul unu.”

Prin schimbul de conținut cu comunitățile lor personale, angajații guvernamentali susțin obiectivele echipei de comunicare și ajută orașul să ajungă la un public mai mare.

Tăierea Bursei Roșii

Când publicul se gândește la guvern, impresia este adesea a birocrației birocratice și a proceselor învechite - practic tot ceea ce nu sunt rețelele sociale. Dar asta nu înseamnă că gestionarea mai multor platforme sociale, strategiile corespunzătoare și cele mai bune practici nu vine fără propriul set de provocări. Echipa de comunicare a orașului Las Vegas folosește un instrument de gestionare a rețelelor sociale pentru a simplifica procesele și a furniza conținut în timp real adepților săi în timpul ședințelor Consiliului municipal.

LA un singur feed agregează mesajele primite pe toate platformele sociale ale orașului și permite echipei să răspundă la comentariile și întrebările constitutive pe măsură ce feedback-ul vine. Echipa poate, de asemenea, să împărtășească actualizări live de la Consiliul municipal și să le grupeze pe Twitter folosind hashtagul #lvcouncil.

Orașul poate atesta faptul că atunci când tăiați birocrația, constituenții dvs. sunt mai dornici să acorde atenție și să ia măsuri. În 2016, Las Vegas a crescut angajamentul Twitter cu 23% și a înregistrat o creștere cu 26% a afișărilor organice pe platformă.

Raportul profilurilor orașului Las Vegas Twitter

Propulsarea unei comunități înainte

Orașul Las Vegas se reinventează constant prin proiecte de infrastructură și inițiative culturale. Una dintre inițiativele recente de reamenajare ale orașului se concentrează pe aducerea de noi afaceri în centrul orașului și creșterea timpului și a petrecerii în zonă. Pentru a sensibiliza și a crește interesul publicului, orașul apelează la Instagram.


care sunt cele mai bune hashtag-uri de folosit pe instagram

Pe măsură ce lumea social media se dezvoltă, strategia de comunicare pentru oraș se va dezvolta chiar odată cu aceasta.

Aplicația mobilă de partajare a fotografiilor este metoda de comunicare preferată a orașului atunci când vine vorba de omagierea trecutului iconic din centrul orașului Las Vegas, subliniind picturile murale situate în întreaga zonă și sărbătorind afacerile de succes.

Vizualizați această postare pe Instagram

Au mai rămas doar câteva ore pentru a urmări episodul din această săptămână cu #LilMayors care sărbătorește aniversarea de un an a lui @ donutbarlv! Urmăriți-ne pe Snapchat pentru a vedea povestea noastră!

O postare partajată de Orașul Las Vegas (@cityoflasvegas) pe 30 martie 2017 la 20:38 PDT

Orașul crește gradul de conștientizare pentru inițiativele sale din centrul orașului cu un hashtag Instagram (#DTLV) de marcă care a înregistrat o creștere de 75% a utilizării în 2016. Și, în ansamblu, Vegas a simplificat și a concentrat Strategia Instagram angajament sporit pe platformă cu 56%.

Orașul Las Vegas Cele mai bune postări pe Instagram

Când au fost întrebați ce urmează pentru orașul Las Vegas și pentru rețelele de socializare, Natasha Shahani și colegii ei sunt dornici să își reinventeze în continuare strategia.

„Este cu adevărat legat de componenții noștri și de modul în care ne putem conecta cu ei”, a spus Shahani. „Pe măsură ce lumea rețelelor sociale se dezvoltă, strategia de comunicare pentru oraș se va dezvolta chiar odată cu aceasta.”

Descărcați PDF